メニューページにキャンセルポリシーや予約する際の注意事項が書かれているのは問題ないのですが、キャンセルポリシーや予約内容をやたらと厳しく書いているお客様もいます。
例えば、
- 予約は希望日の1週間前まで。それ以降は受け付けません。
- 予約日の3日前までに必ずご入金ください。
- キャンセルする場合、3日前は20%の料金、2日前は50%の料金、前日は80%の料金、当日は100%の料金を頂戴します。
などです。
もっと厳しい内容を書いているお客様もいますが、私からすると、なぜこんなにも厳しく書く必要があるのかが理解できません。
「今日、申し込みたい」とか「今すぐ申し込みたい」と思っても、1週間前や10日前に予約しなければ受け付けてくれないなら、よほどすごいサービスでない限り申し込もうとは思いません。
予約した日からサービスを提供する日までの間の日数が長ければ長いほど、キャンセルが発生しやすくなります。
なぜなら、人は考える時間が増えると、迷いが出てくるからです。
考える時間が長くなると、お客様はサービスを申し込んだことが不安になり、キャンセルしようかと迷い出します。
そして、申し込んだ後で多額のキャンセル料が発生するなら「予約するの面倒そうだな」と考えて、予約したくなくなります。
私はサラリーマン時代、月一で東京に出張していましたが、前日または前々日にキャンセルしてもキャンセル料がかからないホテルを探して予約していました。
予約してから、実際に宿泊するまでにかなり間がある場合、急に予定が変更になることもあるからです。できる限りキャンセル料を取らない親切なホテルに泊まっていました。
キャンセルポリシーや予約の際の注意事項が厳しければ厳しいほど、申し込みへのハードルが上がり、誰も申し込んでくれなくなります。
私の場合、「お客様都合のキャンセルは、一切不可とさせて頂きます」とだけ書いていますが、お客様からキャンセルされたことは一度もありません。
予約に関しても、私の時間が空いていれば当日の30分前でもお申し込みを受け付けています。ただし、30分以内に入金が確認できた場合のみ、個別相談を提供しています。
今まですべてのお客様が予約確定後、当日もしくは次の日までには入金してくれています。
予約日の時間までに入金が確認できない場合は、そもそもミーティングIDを送らないので、予約自体が消滅します。予約が取り消しになったことも一度もありません。
私のキャンセルポリシーも予約の際の注意事項も、厳しくはありませんが、それで困ったことは今までありません。
申し込みが入らない場合、キャンセルポリシーや予約の際の注意事項を削ってください。それだけでお申し込みへのハードルが下がります。お試しあれ。
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