お客様に悩みを相談された際、共感できる悩みもあれば共感できない悩みもあります。
例えば、私には子供がいないため、子供の悩みを相談されても、私には子供を育てた経験がないため共感はできません。
経験がないにも関わらず「子供を育てる悩みは、友達からも聞いているので私にもよくわかります。」と言えば、「子供を育てた経験もないのに何がわかるんだよ！」と、反感を買うだけです。
お客様の悩みに無理して共感する必要はないですし、共感したところでお客様の悩みが解決する訳ではありません。
あなたが経験したことのない悩みを相談された際は、共感よりも客観的視点が重要になります。
お客様の悩みを客観視し、「どうすれば悩みを解決できるのか」を具体的に考え、その解決策をお客様に伝えることがプロとしての役割です。
ブログ記事を書く際も同じで、共感できない悩みに無理して共感話を書く必要はありません。
経験していない悩みについて記事を書く際、無理に共感しようとして「私には子育ての経験がありませんが、ペットを育てた経験はあるので気持ちはわかります。」と書いてしまうと、一気に信用を失います。
経験していないなら、お客様の悩みと客観的な解決策、その後お客様がどう変わったのかの事実だけを書いてください。
無理に共感しようとせず、正直に「経験はないが、プロとしての解決策はある」という姿勢でブログ記事を書きましょう。
それに同じ経験をしたからと言って、すべての人の気持ちが本当の意味でわかることはないのです。
お客様の悩みをあなたも同じように経験したことがあるなら「私にも経験があるので気持ちはよくわかります」と書けばいいですが、経験がないなら無理して書く必要はないのです。
共感しなくても共感しても、どちらでもお客様の悩みをプロとして解決できることがお客様にとって最も大事なことなので、まずはお客様の悩みと具体的な解決策を記事に書きましょう。
