ブログやホームページ、ECサイトで自分の商品を売りたいお客様から「集客ができず商品が売れません」と相談されますが、毎度思うことは「売り手になった途端に買い手の気持ちってわからなくなるんだな」ということです。
自分が買い手の時は気になることでも、自分が売り手になると気にならなくなることがたくさんあります。
例えば、買い手（お客様）が気になることは、
- 商品の値段・サイズ・写真・説明
- 商品のレビューやお店のレビュー
- 購入したお客様の感想
- 支払い方法
- 配送業者と送料
- 申し込み方法
- 返品と交換方向
- キャンセルポリシー
などです。
売り手になると「どうやって売るのか」の方法ばかりを考えるようになります。つまり、自分のことしか考えられなくなるのですが、実際は買い手の気持ちを考えないと売れる物も売れません。
買い手の不安・疑問・迷いをできる限り解消してあげないと、どんなに良い商品であっても誰も買ってくれません。
自分では自分の商品を「こんな良い商品はない！」と思い込んでいる人が多いのですが、実際には買い手に「良い商品」だと思ってもらえないと売れないのです。
欲しいものがある場合、人は買うまでの行動プロセスを無意識に行なっていますが、売り手になるとこの行動プロセスを忘れてしまいます。
売り手になると「商品をどうやって売り込むか」ばかりを必死に考えるようになります。
買い手（お客様）の気持ちを考えず、常に上から目線の商売をしている人は、買い手の気持ちがわからないため売れません。
私の個別相談に申し込んでくれるお客様から「料金を書いたほうがいいですか」とか「支払いはクレジットカードもあったほうがいいですか」とか「よくある質問を書いたほうがいいですか」と、質問されるのですが、あなた自身が私の個別相談に申し込んだ時のことを考えれば、自ずと答えは出ます。
- 私の個別相談案内ページで、料金を見ずに申し込んだのか？
- 私の個別相談をクレジットカードで支払ったのか？
- 私のよくある質問を一切見ずに申し込んだのか？
あなたも買い手の時は、商品の値段や説明、支払い方法やよくある質問が気になり、商品の案内ページを読み込んでいるはずです。
あなたの商品ページを、売り手目線ではなく、買い手の目線で見直してください。きっと改善点が見つかります。
買い手の気持ちになって考えるだけで、あなたの商品が売れることもあるのです。
ですが、自分のことは誰でも客観視ができません。あなたの商品ページを私が客観的に見て、買い手目線からアドバイスをするので、いつでも相談してください。
