起業して数ヶ月、数年が経つと、こんな悩みが出てきます。
- 「このやり方で合ってるのかな」
- 「ブログからお客様が来ない」
- 「お客様対応に疲れてきた」
私のお客様の悩みを色々と聞いていると、 起業後に多くの人がつまずくのは3つの問題に集約されることに気付きました。
その3つとは、
- 方向性
- 集客
- お客様対応
です。
私も「方向性・集客・お客様対応」の3つに悩んだ時期があるため、お客様の悩む気持ちがよくわかります。
1. 方向性
起業初期は何も考えずにとにかくやってみることが大事です。
ですが、ある程度続けていくと、「今やっていることであってるのかな？」とか「この方向性で本当に良いのかな？」という迷いが出てきます。
結果として、
- 自分以外のSNSの投稿を見て焦る
- 同業者と自分を比べてしまう
- 何をやりたかったのか分からなくなる
という状態に陥ります。
方向性に迷うと、すべてが徐々にうまくいかなくなります。
私もタロット占い師の時も、コンサルタント業をはじめた時も、自分の方向性にかなり悩みました。
自分のやりたいことがブレていくと、そのブレる気持ちが他の人にも伝わってしまい、結果としてお客様が来なくなったり、ブログ記事から集客できなくなったりします。
2. 集客
多くのお客様から「集客できない」と相談されますが、集客ができない理由は「誰のどんな悩みを解決したいのか」が自分でわかっていないからです。
ブログ・SNS・広告などの手段を使いこなす前に、誰に何を届けたいかが曖昧だと、集客には繋がりません。
発信内容が曖昧だと、
- 発信しても誰からも反応がない
- 誰に向けて書いているのか分からない
- 来てほしくないお客様ばかり来る
- 発信するのが嫌になりお客様が来なくなる
という流れになります。
私の場合、お客様の悩みを考えて記事を書くことはできていましたが、「誰のどんな悩みを解決したいのか」が曖昧な時期がありました。
その時は、私と合わないお客様が来たりして、少々嫌になったこともあります。
3. お客様対応
お客様に丁寧に対応しようとするほど、お客様とのやりとりに疲弊している人が多いです。
- お客様とのやりとりが不安
- 断るのが苦手
- プライベートな時間までお客様のことを考えてしまう
私のお客様は根が真面目な人が多く、お客様に誠実に対応しようとして、ついつい無理をしてしまいます。
今まで私に相談してくれたお客様から聞いてきたのは、「断れない」「距離を取れない」「悩みに共感できない」などです。
お客様との距離感がわからなくなると、自分自身に負荷がかかりすぎてしまい、続けていくことができなくなります。
私もタロット占い師となり、リピーターのお客様との距離感に悩んだ時期もありますが、悩んだお陰で「お客様との距離感」が掴めるようになりました。
お客様を尊重しながら、あなたの時間・エネルギー・価値を守るために、境界線を明確にすることが、商売を長く続けるための秘訣でもあります。
方向性・集客・お客様対応のどれかであなたが悩んでいるなら、それは、あなたのやりたいことを明確にするために必要な悩みだと考えてください。
「方向性・集客・お客様対応」の3つの悩みは、起業を続ける限り、形を変えて何度も訪れます。
でもそれは悪いことではありません。
悩むということは、あなたが真剣に事業に向き合っている証拠です。立ち止まって考える時間は、あなた自身のやりたいことを明確にするために必要な時間でもあるのです。
この3つに悩まない人はいません。私もあなたと同じように悩みながら、自分の方向性を明確にしてきました。
もし今、あなたがこの3つのどれかで悩んでいるなら、ぜひ私に相談してください。私と一緒にあなたの事業を一歩前進させましょう。
